(电子商务研究中心讯) 2016年11月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对保税国际称私自修改订单状态。
(注:网经社配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
董小姐称10月28日在保税国际购买美素白金版奶粉,订单号为2016102817362364737。
直到一周后订单依然没有生成,在我多次致电客服催促后,于11月9日才生订单。物流显示11月13日,货物到达海关,物流单号为申通快递5530022364834。可是直到11月29日,物流依然停留在荷兰海关,显示未通关。
11月15日保税国际客服在没有经过本人同意且货物依然在荷兰的情况下,私自修改订单状态为“已确认收货”。
随后我多次催促客服跟踪订单,客服都是推脱,让我等着。孩子的奶粉怎么能等,难道让我的孩子饿肚子吗?
我申请退款,想另寻途径解决孩子温饱问题,可是客服却告诉我不能退款,我只能等。我认为这属于严重不负责任行为。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于保税国际处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/若贝)